Телефонные компании лидируют по количеству жалоб от пользователей: мошенничество, неправильные счета, сбои в подключении…
Потребители устали от злоупотреблений
Чрезмерно дорогие тарифы, ненадлежащие сборы за неизвестные услуги, подключение сервисов без нашего согласия, штрафы…Множество причин, по которым клиенты жалуются на телефонные компании. Но не нужно с этим мириться.
По нашим данным…
–Испанцы платят за мобильную связь больше, чем их соседи французы, англичане или итальянцы.
– Разница тарифов между компаниями может достигать 120 евро.
– Половина клиентов платит много за получаемые услуги.
– Проблемы с телефонными компаниями лидируют среди жалоб клиентов в социальных сетях, как например, Protestapp.
Претензия в 4 шага.
Первым шагом всегда является подача официальной жалобы в отдел по работе с клиентами телефонной компании. Это нужно сделать в течение 1 месяца после возникшей проблемы.
Если ответ Вас не удовлетворил (или прошел 1 месяц со дня подачи жалобы и Вам не ответили), перейдем к следующим мерам:
– Обратиться в местный Арбитражный Совет Потребителей: у Вас для этого есть 3 месяца, и они обязаны ответить в максимальный срок до 6 месяцев. Решение этого органа может разрешить Вашу проблему, но также может быть, что оператор не явится в арбитраж. В этом случае переходим к следующему пункту.
– Обратиться в отдел по работе с клиентами Управления Телекоммуникаций: у Вас есть 3 месяца для этого (начинается отсчет после отрицательного ответа компании на участие в арбитраже). Если вопрос разрешился в Вашу пользу, но оператор не выполняет данное решение, переходим к следующему пункту.
– Обращение в суд. Здесь нужно учитывать целесообразность планируемого процесса (возможные судебные издержки). Если цена иска не превышает 2000 евро, Вам можно присутствовать на суде и не оплачивать услуги адвоката, юриста и предусмотренные сборы.
Хочу расторгнуть договор.
Имеете право на расторжение договора в любой момент, которое должно быть совершено в максимальный период 2 дня.
Проверьте, если Ваш договор имеет период принадлежности к данному оператору, если срок еще не закончился, от Вас могут потребовать оплаты неустойки.
Возможности сохранения того же номера телефона:
ДА: Переходом оператора с сохранением номера занимается новая телефонная компания: оформлением прежнего номера на нового оператора, отключением всех услуг старого оператора, подключение новых…
НЕТ: Если Вы заключили договор по телефону или интернету, то имеете право на его расторжение в той же форме. Если это произошло в магазине, то, возможно, нужно будет отправить им факс или придти туда. В случае, наличия симкарты без договора, хорошей альтернативой будет перейти на контрактную основу, а номер забыть.
После расторжения договора оператор не имеет право взимать с Вас ни копейки: по истечении 2 дней со дня заявления. Для подтверждения даты заявления можно отправить письмо с уведомлением.
Подключение услуг без моего согласия.
К сожалению, очень часто встречаются случаи незаконного подключения. Вам звонят, предлагают, вы отказываете, но через некоторое время узнаете, что подписаны на данную услугу. Не доверяйте телефонным офертам, не заключайте ничего без детальной информации в письменном виде. Не позволяйте, чтобы только они Вам звонили, звоните в отдел клиентов этого оператора для выяснения рекламного предложения. Даже, если договор заключается по телефону, Вы имеете право требовать его письменный экземпляр.
Если Вам подключили услугу без разрешения:
1) Заявление в полицию, Гражданскую Гвардию или cуд.
2) Заявите непосредственно оператору по телефону (Вам должны предоставить номер нужного отдела) или письменно (заказное письмо с уведомлением на юридический адрес компании, прилагая копию заявления).
3) Если в течение 30 дней не получаете ответа (или не удовлетворяющий ответ), у Вас есть 3 месяца для обращения в окружной Арбитражный Совет Потребителей или в отдел по работе с клиентами Управления Телекоммуникаций.
Смена компании без моего согласия.
Оператор может заключить с Вами договор только после получения личного согласия. Это разрешение должно быть услышано физическим лицом, а не компьютером.
Вы имеете право сменить компанию, хотя эти сроки очень короткие: в сотовой связи предоставляют только 1 день до того, как будет оформлена принадлежность к этому оператору.
Если Вас оформили к другому оператору без согласия:
1)Заявить действующему оператору, которому принадлежит Ваш номер.
2)Заявить, во-первых, в окружной Арбитражный Совет Потребителей, и в случае неудовлетворения, в отдел по работе с клиентами Управления Телекоммуникаций.
Если смена оператора была произведена без Вашего согласия, возврат к прежней компании происходит бесплатно.
Постоянные проблемы с интернетом.
Если Связь с интернетом пропадает каждые 6 часов (непрерывно или с перерывами), между 8 утра и 22 часов ночи, Вы имеете право на возвращении пропорциональной части платежа: абонентская плата и другие фиксированные расхода, пропорционально продолжительности прерывания.
Эти вычеты должны быть автоматически применены к Вашему следующему счету.
Компенсация не осуществляется, если перебои в интернете произошли по Вашей вине (повреждение сети из-за использования неразрешенных аппаратов).
Если у Вас оплачен пакет услуг (интернет, телефон, телевизор…), оператор должен подсчитать долю платежа каждой услуги в счете для применения вычета за сбои в интернете.
В обратном случае, берется стоимость каждой услуги в отдельности.
Если оператор ничего из этого не предлагает, считается, что интернет составляет 50% от размера общего счета за месяц.
Завышенные счета после путешествий.
Использование телефона за границей происходит, благодаря роумингу. Эта услуга имеет дополнительную стоимость, так как отдельную часть звонков регулирует иностранный оператор, которого оплачивает наш оператор. Тарифы варьируются в зависимости от страны. Рекомендуется проинформироваться у своего оператора до начала путешествия.
Если Вы путешествуете внутри Евросоюза, то существует тариф Eurotarifa, включающий звонки, смс и интернет.
Если Вы путешествуете вне зоны Евросоюза, имейте в виду, расценки на входящие и исходящие звонки достаточно высокие.
Но подключайте услуги роуминга, не определив точно, что Вам будет необходимо. Эти услуги обычно имеют завышенные цены. Будьте осторожны, если собираетесь в круиз: многие корабли имеют на борту платные спутниковые услуги, которые недешевы. Лучше выключить телефон или вручную отслеживать доступные сети, избегая спутниковую.
Как правило, рекомендуется отключать интернет связь Вашего телефона в других странах. Подключайте ее непосредственно только тогда, когда собираетесь пользоваться интернетом. Помните, если она у Вас подключена, даже, если ее не использовать, некоторые приложения могут актуализироваться самостоятельно, используя трафик (деньги).